PROCESSO COMERCIAL · CLÍNICAS DERMATOLÓGICAS QUE FATURAM +50K/MÊS

Pare de perder os leads
que você já pagou para gerar.

O problema não é o anúncio. É o que acontece depois — quando a paciente manda mensagem e a clínica não está pronta para transformar isso em consulta marcada.

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Dashboard
📅 2025-03-01 — 2026-03-26
Status de Atendimento
Pipeline de Clínicas ▾
15
Em andamento — 12
Fechado — 3
Receita em Andamento
Pipeline de Clínicas ▾
Fechado
R$20.5K
Em andamento
R$9.4K
Receita total: R$29.9K
Taxa de Conversão
Pipeline de Clínicas ▾
20%
Receita ganha
R$20.5K

Toda clínica que fatura acima de 50K/mês enfrenta o mesmo problema.

Pacientes chegam, mas a resposta demora. A recepcionista não dá conta de tudo. Quem perguntou some sem marcar. O problema não é falta de demanda — é o que acontece depois.

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CO
Carlos OliveiraWhatsApp
Resolver
Carlos Oliveira
Oi! Quero marcar uma consulta de dermatologia. Tem vaga essa semana?
IA Lumina
Olá, Carlos! Bem-vindo à Clínica DermaCare 😊 Temos horários disponíveis amanhã às 14h e na quinta às 10h. Qual você prefere?
Carlos Oliveira
0:16
IA Lumina
0:24
Carlos Oliveira
Meu plano de saúde cobre?
IA Lumina
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Veja a IA respondendo automaticamente enquanto você foca no que importa.

Você provavelmente já tentou de tudo:

Atender no WhatsApp na mão

  • Paciente pergunta às 21h e só recebe resposta no dia seguinte — se receber
  • Consulta que não acontece porque ninguém voltou a falar
  • Recepcionista alternando entre WhatsApp, Instagram e e-mail ao mesmo tempo

Contratar mais recepcionistas

  • R$ 3.500/mês por pessoa — e o problema continua fora do horário
  • Cada uma atende de um jeito: o processo depende de memória, não de método
  • Paciente que pergunta às 20h vai pro concorrente que respondeu primeiro

Sistema genérico de atendimento

  • Não foi feito para o fluxo de uma clínica — sua equipe desistiu de usar
  • Não conecta com o WhatsApp onde seus pacientes já estão
  • Você paga todo mês por algo que ninguém na equipe abre

O processo. Da primeira mensagemà agenda cheia.

6 etapas. 30–45 dias. Você não executa nada — é tudo done-for-you.
01

Diagnóstico: a gente vê o que você não vê

Antes de mudar qualquer coisa, mapeamos todo o caminho que uma pessoa percorre desde a primeira mensagem até — se chegar lá — a consulta marcada. Cada ponto onde ela some é identificado, documentado e traduzido em receita perdida. Você vai enxergar pela primeira vez exatamente onde o dinheiro está saindo.

DiagnósticoPrimeira semana
00:24:385 participantes
AL
Ana Lima
IC
Igor Costa (você)
W
CM
02

Onde estão as pacientes que sumiram

Sabe aquela paciente que perguntou o preço do botox, você respondeu e ela nunca mais apareceu? A gente identifica em qual etapa isso acontece mais, por quê acontece, e o que estava faltando para ela ter agendado. É aqui que a maioria das clínicas se surpreende com o número.

AnálisePerfil

Paciente respondeu

“Quanto custa o plano avancado?”

Agente de IAAtivo
Intenção de agendamento detectada
Dúvida sobre convênio identificada

Intenção

Agendamento

Qualificação

Alta

Dúvida

Convênio

Ação

Agendar Consulta

03

O fluxo do atendimento tem começo, meio e fim definidos

Estruturamos cada etapa — do primeiro contato ao agendamento confirmado. Quem faz o quê, em quanto tempo, e o que acontece se a paciente não responder. Não depende de memória, improviso ou de quem está de plantão naquele dia.

FunilPipeline de Clínicas ▾
03691215
Novo Lead
R$29.9K
Qualificado
R$27.9K
Follow up
R$26.4K
Consulta marcada
R$25.4K
Procedimento
R$24.4K
Clientes
R$20.5K
Won
R$20.5K

Cumulativo

100%

73%

53%

40%

27%

20%

20%

Próx. etapa

100%

73%

73%

75%

67%

75%

100%

DistribuiçãoClínicas ▾
15
Novo LeadR$29.9K
QualificadoR$27.9K
Follow upR$26.4K
Consulta marcadaR$25.4K
ProcedimentoR$24.4K
04

Sua equipe para de improvisar no atendimento

Resposta certa para cada situação. O que falar quando ela pergunta preço, quando diz que vai pensar, quando some por três dias. Sua recepcionista não precisa adivinhar — ela já sabe o que funciona em cada caso.

Roteiro de atendimento3 situações mapeadas
Dermatologia
Perguntou o preço e sumiuObjeção de preço
Mensagem WhatsApp

Oi, [nome]! Aqui é a [clínica]. Vi que você perguntou sobre os valores da consulta — faz sentido querer saber antes. Que tal a gente conversar 5 minutinhos para eu te explicar melhor o que inclui? Tenho horário amanhã às 10h ou sexta às 14h.

Resposta automáticaEditar roteiro →
Disse que vai pensarFollow-up
Mensagem WhatsApp

Oi, [nome]! Tudo bem? Fica à vontade para pensar, sem pressa. Só queria deixar que, se surgir qualquer dúvida, pode me chamar aqui. Horários essa semana ainda estão abertos.

Enviado em 48hEditar roteiro →
Sumiu há 3 dias sem responderReativação
Mensagem WhatsApp

Oi, [nome]! A gente reservou uma vaga pensando em você, mas não recebeu confirmação. Ainda tem interesse? Se quiser reagendar, é só me falar — tenho horários disponíveis ainda essa semana.

Enviado no 3º diaEditar roteiro →
05

Você para de adivinhar e começa a enxergar os números

Painel com o que realmente importa — não o relatório da agência que você recebe e não sabe o que fazer. Quantas pessoas entraram em contato, quantas marcaram consulta, quantas sumiram e em qual momento. Você toma decisão com base no que está acontecendo de verdade.

Pacientes Atendidos

847

+23%

Conversao

16.3%

+4.2pp

Faturamento

R$ 127k

+68%

Faturamento Mensal+68%
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul

Resultados reais de clínicas como a sua

Números de clínicas que pararam de perder pacientes por falta de retorno e passaram a trabalhar com processo.

0%

Menos falta na consulta

A clínica manda lembrete automático 24h e 2h antes. O paciente confirma pelo WhatsApp e não esquece.

0x

Mais consultas marcadas

Quem perguntou recebe resposta em segundos, a qualquer hora. Sem esperar a recepcionista chegar.

0%

Menos gasto com atendimento

Sua equipe para de responder a mesma pergunta 30 vezes por dia e foca no que realmente importa.

30–45 dias

Para implantação completa. Você não executa nada — a gente entrega funcionando.

R$800–2.400

Valor médio de cada consulta que não aconteceu porque ninguém retornou.

Você já tem leads suficientes para crescer.
O que falta é o processo para convertê-los.

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre a Lumina

Não. O processo tira da sua recepcionista o peso de lembrar de tudo, improvisar resposta e correr atrás de lead que sumiu. Ela continua no atendimento presencial — só que sem depender da memória ou do improviso para funcionar.

A diferença começa na primeira semana — quando você enxerga pela primeira vez onde exatamente os leads estão sumindo. A implantação completa leva 30 a 45 dias. O resultado mensurável aparece antes disso.

Implantação real. Você não recebe um PDF com recomendações. Ao final, o pipeline está rodando, os scripts estão prontos, as automações estão ativas e a equipe já sabe o que fazer. Tudo funcionando — não esperando você executar.

Não. Clínicas que recebem 30 pessoas interessadas por mês e convertem 5 têm muito mais a ganhar do que quem recebe 200 e converte 30. O problema não é volume — é o percentual que some sem virar consulta.

É uma conversa de 30 a 45 minutos onde a gente mapeia como sua clínica está recebendo e respondendo quem entra em contato hoje, calcula o que isso está custando em receita, e avalia se faz sentido estruturar um processo agora. Sem apresentação de vendas. Se não fizer sentido para o seu momento, eu mesmo vou dizer.

O método foi desenvolvido especificamente para clínicas dermatológicas. É para a médica proprietária que já investe em tráfego, tem uma equipe de atendimento, e sente que os leads não estão convertendo o que deveriam. Se esse é o seu contexto, faz sentido conversar.

Ainda tem dúvidas?